李尋歡

淘寶賣家延遲發貨,消費者如何投訴?

李尋歡 電商干貨 2019-05-17

我相信網購已經成為大家日常生活的一部分了,畢竟方便又快捷。但是有時候,難免也會遇到一些糟心的事兒,急需某樣東西也跟店家客服商量好了,可就是遇到部分賣家遲遲不發貨,就比如前幾次小編同事急需在跨年晚會上表演節目,買了一批演出服,但是賣家不發貨,導致該節目直接被取消,苦練了大半個月結果載到服裝上面,小編就直接讓他們進行投訴了,如果在座的各位不知道如何投訴的話,今天就跟著小編一起往下看吧!

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1、無論是從何處購買商品,小編認為,首先,買賣雙方都應該以協商為主,尤其是網購,規則是最終沒有辦法協商的時候才用來維權的。

2、如果協商失敗,這個時候就可以動用維權手段了,本文講述的是不發貨的場景。先看一下淘寶網的發貨時間要求:淘寶C店,詳情頁物流選擇沒有特別說明的,付款后72小時內(物流攬件)。天貓,除“延遲發貨”規則規定的特殊商品及特殊情形外,付款后的48小時內(物流攬件)

3、特別提示:這里的發貨時間要求指的是物流攬件時間,而不是買家付款后,頁面填寫了物流單號就算發貨。如果遇到雙11,雙12這樣的促銷活動,攬件時間會有特別的規定,具體情況每年都有不一樣的

超時未發貨:一般經營店鋪的人都了解超時不發貨會有處罰,所以當你咨詢賣家為什么還不發貨的時候,賣家如果不回復信息,只有一種情況“沒貨”如果超過了發貨時間,沒有物流攬收記錄,買家可以直接發起退款,退款原因選擇【未按約定時間發貨】這時候是不需要賣家同意的,0秒退款成功。

申請退款成功后,已買到的寶貝頁面,該筆訂單上會出現“投訴商家”按鈕。

這個按鈕只有兩種情況下可以點擊:

1、訂單關閉且退款成功;

2、交易成功。

并且,需要是訂單出現以上兩種狀態開始后的15天內,超過15天,就不能再點擊了PS:如果是交易成功需要投訴賣家,頁面是沒有投訴入口的,需要聯系在線客服投訴賣家

具體時間,我們可以點擊【投訴商家】按鈕上方的【查看退款】,在查看頁面有協商歷史,最上面一條的“商家同意退款申請”后面的日期就是開始計算15天投訴的日期。

投訴必然帶來處罰,商家會賠付訂單金額(不包含運費)的5%給你,最低5元,最好高30元的現金給您,特殊類目最低1元。如果是天貓的話,賠付的不是現金,而是天貓積分,可以用來下次購物時候進行抵扣。

好了好了,今天有關淘寶賣家延遲發貨,消費者如何投訴相關內容就說到這吧,如果您還有什么其他疑問歡迎前來俠客網進行瀏覽訪問,小編后續還會為您奉上更多精彩文章

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